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Condizioni Generali di Vendita

1. Campo di Applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi tramite il sito web localflorist.ch da LesFleurs Daily-flowers Sàrl (di seguito denominata 'localflorist.ch') tra un cliente e LesFleurs Daily-flowers Sàrl.

Le CGV sono parte integrante del contratto tra LesFleurs Daily-flowers Sàrl ('localflorist.ch') e il cliente che effettua un ordine (il 'cliente'). Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato incondizionatamente le CGV.

LesFleurs Daily-flowers Sàrl si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. Si applica la versione delle CGV pubblicata sul sito web localflorist.ch al momento dell'ordine. In caso di discrepanze tra le CGV e qualsiasi condizione specifica menzionata nella conferma dell'ordine, quest'ultima prevale. La versione delle CGV non può essere modificata unilateralmente per l'ordine pertinente.

2. Account

Per effettuare un ordine, il cliente deve creare un account sul sito web localflorist.ch (di seguito denominato 'account'). Il cliente è pienamente responsabile dell'accuratezza e completezza delle informazioni fornite e deve aggiornare il proprio account in caso di modifiche, in particolare del numero di telefono, dell'indirizzo email e dell'indirizzo di consegna.

Il cliente deve avere almeno 18 anni per creare un account e ordinare da localflorist.ch. Qualsiasi comunicazione inviata al cliente tramite email all'indirizzo fornito nel proprio account è considerata ricevuta dal cliente.

Il cliente è responsabile dell'uso del proprio account e della sicurezza della propria password. È responsabilità del cliente gestire il proprio profilo account. Il cliente è responsabile di qualsiasi ordine effettuato tramite il proprio account, anche senza il proprio consenso. Se il cliente sospetta che un terzo abbia avuto accesso al proprio account senza autorizzazione, deve immediatamente cambiare la propria password e informare localflorist.ch.

I dati personali dei clienti sono trattati in conformità con la politica sulla protezione dei dati applicabile.

Localflorist.ch si riserva il diritto di eliminare gli account dei clienti in caso di sospetto di frode. Non è previsto il rimborso del saldo dell'account virtuale. Localflorist.ch declina qualsiasi responsabilità in merito.

3. Effettuazione di un Ordine

Per ogni ordine effettuato, riceverete un'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti. Questa conferma include il numero dell'ordine nonché informazioni dettagliate sugli articoli acquistati, il prezzo di acquisto, la data di consegna e l'indirizzo del mittente e del destinatario. Sarebbe utile fornire il numero dell'ordine ogni volta che ci contattate riguardo al vostro ordine.

Se non ricevete una conferma del vostro ordine, contattate direttamente il nostro servizio clienti.

Se non possiamo accettare il vostro ordine, vi informeremo e non vi addebiteremo il prodotto. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà rimborsato. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è esaurito presso il fiorista locale, a vincoli imprevisti delle risorse del fiorista locale che non potevano essere ragionevolmente previsti, a un errore di prezzo o di descrizione del prodotto, o al fatto che il fiorista locale non può rispettare il tempo di consegna specificato.

Tutti gli ordini sono soggetti a revisione. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive e, in tali casi, l'ordine potrebbe essere sospeso.

3. Effettuazione di un Ordine

Per ogni ordine effettuato, riceverete un'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti. Questa conferma include il numero dell'ordine nonché informazioni dettagliate sugli articoli acquistati, il prezzo di acquisto, la data di consegna e l'indirizzo del mittente e del destinatario. Sarebbe utile fornire il numero dell'ordine ogni volta che ci contattate riguardo al vostro ordine.

Se non ricevete una conferma del vostro ordine, contattate direttamente il nostro servizio clienti.

Se non possiamo accettare il vostro ordine, vi informeremo e non vi addebiteremo il prodotto. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà rimborsato. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è esaurito presso il fiorista locale, a vincoli imprevisti delle risorse del fiorista locale che non potevano essere ragionevolmente previsti, a un errore di prezzo o di descrizione del prodotto, o al fatto che il fiorista locale non può rispettare il tempo di consegna specificato.

Tutti gli ordini sono soggetti a revisione. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive e, in tali casi, l'ordine potrebbe essere sospeso.

4. Modifiche e Cancellazione degli Ordini

Qualsiasi ordine di fiori può essere annullato fino a due giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata. È essenziale fornire il numero dell'ordine in questione.
Dopo questo periodo, l'annullamento o la modifica dell'ordine può essere accettata solo se fattibile. In tali casi, non garantiamo il rimborso del valore dell'ordine.
Qualsiasi annullamento dell'ordine deve essere comunicato tramite il modulo sulla pagina di contatto durante l'orario lavorativo.

Orari di apertura:
Lunedì a Venerdì: 08:30 - 12:00 / 13:30 - 17:00
Sabato: 09:00 - 12:00

Se avete bisogno di ulteriori informazioni riguardo al vostro ordine, il nostro servizio clienti sarà felice di assistervi. Non esitate a contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.

5. Prezzi

Il prezzo è quello calcolato dal fiorista partner il giorno della consegna e può variare a seconda della stagione e della regione. I prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA).

6. Pagamento

Al momento della conclusione del contratto, il cliente è obbligato a pagare l'importo dell'ordine a localflorist.ch.
I metodi di pagamento accettati sono: Mastercard, Visa, PostFinance, American Express, TWINT, Fattura, Buono regalo localflorist.ch.
Per i pagamenti con carta di credito, il tasso di cambio applicato è il tasso ufficiale giornaliero della vostra compagnia di carte di credito.
Solo il prezzo indicato su localflorist.ch al momento dell'ordine è vincolante.

7. Consegna

Ogni consegna viene effettuata all'indirizzo fornito dal cliente e secondo le istruzioni specificate. Se i dettagli della consegna sono incompleti (informazioni incomplete, indirizzo inaccessibile, ecc.) o se nessuno è presente per ricevere l'ordine, localflorist.ch può essere sollevata dall'obbligo di consegna depositando l'ordine nel luogo più vicino all'indirizzo di consegna specificato, a meno che il cliente non fornisca tempestivamente le aggiunte necessarie.

Per garantire che il vostro ordine venga elaborato dal fiorista il più rapidamente possibile, potrebbero essere utili anche le seguenti informazioni:

  • Per le consegne agli ospedali, è consigliabile fornire il reparto e il numero della stanza. Garantiamo la consegna alla reception dell'ospedale.
  • Per le consegne agli hotel, consigliamo di fornire il numero della stanza e il nome sotto il quale il destinatario è registrato alla reception (coppia, gruppo, ecc.). Garantiamo la consegna alla reception dell'hotel.
  • Per le consegne alle aziende, i nostri fioristi potrebbero non essere autorizzati ad entrare negli uffici. Garantiamo la consegna alla reception dell'azienda.
La presenza del destinatario al momento della consegna è fortemente raccomandata per garantire che la merce venga consegnata in condizioni ottimali.

Inoltre, si prega di notare quanto segue:
  • Il tempo di consegna è garantito solo per matrimoni e funerali.
  • Durante la loro visita, il nostro fiorista partner tenterà di consegnare i fiori e lascerà una notifica se il destinatario è assente, cercando successivamente di contattarlo telefonicamente. Se il fiorista non è in grado di consegnare i fiori e non riesce a raggiungere il destinatario entro 24 ore, saremo immediatamente informati della mancata consegna. Vi informeremo quindi tramite telefono o email.
  • Se il destinatario è assente, il fiorista è autorizzato a lasciare i fiori presso un vicino o la reception dell'hotel.
  • Non ci assumiamo responsabilità per la qualità o la consegna in caso di errori di indirizzo o mancata disponibilità del destinatario.

8. Responsabilità e Varie

Eventuali richieste di risarcimento danni contro localflorist.ch sono escluse, nella misura consentita dalla legge. In particolare, localflorist.ch non è responsabile per danni indiretti o consequenziali che potrebbero derivare dall'utilizzo di prodotti o servizi acquistati.

La responsabilità di localflorist.ch è limitata al valore dell'ordine.

La confezione dei fiori e di altri prodotti può variare. La confezione dei fiori e di altri prodotti può differire da quella mostrata nelle immagini sul nostro sito web.

9. Garanzie

Tutti i fioristi partner di localflorist.ch si impegnano a soddisfare i clienti che ci affidano la loro fiducia. Pertanto, vi garantiamo che tutti gli ordini saranno gestiti professionalmente da fioristi competenti e che le composizioni floreali saranno consegnate personalmente, in perfette condizioni e puntualmente.
La garanzia di qualità di localflorist.ch:

  • Consegna da parte del fiorista della categoria di prodotto ordinata
  • Fiori freschi di qualità impeccabile
  • Rispetto dei tempi di consegna
  • Calcolo del prezzo indicato il giorno della consegna dal fiorista partner e sul nostro sito web
In caso di reclamo, il destinatario può naturalmente contattare il fiorista partner che ha effettuato la consegna. Essi garantiscono la qualità del prodotto consegnato entro tre giorni - entro 72 ore dalla consegna - e lo sostituiranno se i fiori o le piante vengono restituiti entro questo periodo.
Con questa garanzia, vogliamo assicurarvi la cura e la professionalità che applichiamo nella gestione del vostro ordine. Se la consegna o la qualità della spedizione non vi soddisfa completamente, vi preghiamo di comunicarci la vostra critica entro un massimo di 3 giorni dalla data di consegna tramite il nostro sito web o via email.
Tutti gli ordini vengono elaborati ed eseguiti esclusivamente da fioristi partner professionisti di localflorist.ch.
Naturalmente, tutti i dati utilizzati per eseguire il vostro ordine rimangono confidenziali e non saranno condivisi con terzi.
Non memorizziamo alcun numero di carta di credito sui nostri server. Dopo ogni ordine, le carte di credito vengono addebitate immediatamente tramite una connessione criptata alle società di carte di credito.

10. Legge Applicabile e Giurisdizione

Il diritto svizzero si applica al rapporto tra il cliente e LesFleurs Daily-flowers Sàrl.
La giurisdizione per le persone fisiche è a Neuchâtel o presso la residenza del cliente.

11. Contatto

Indirizzo postale:
LesFleurs Daily-flowers Sàrl
Localflorist.ch
La Vy-d'Etra 100
2014 Milvignes